问：益禾堂员工如何进行客户关系管理
- 答：1、首先益禾堂员工应该发现客户价值，确立客户关系管理目标。
2、其次整理分析客户数据价值，确定客户价值类型与采取措施。
3、然后树立全员服务客户粗岁的意识，建立客户关系明衡管理制度。
4、最后激凳做创新客户关系管理方法即可进行客户关系管理。
问：如何提升益禾堂奶茶加盟店的业务水平？
- 答：五种客户互动方式，提升益禾堂奶茶加盟店的业务水平!在现实生活中，由于准备不足而郑如前失败的案例很多，在没有充分准备与客户接触之后喊清，很少有投资能够在市场上生存下来。互动是投资者与客户沟通的渠道。益禾堂奶茶加盟店如何利用顾客互动来改善他们的业务?益禾堂官网总结了五种改善奶茶店经营状况的方法。
1、提高顾客的满意度。在保留奶茶店特色的同时，提高顾客的体验是至关关键的。客户互动不仅橡缓仅是对客户体验的洞察，也是提高客户满意度的一个关键关键点。
2、改进培训方式。大多数客户满意记录都有聊天记录，而这一记录就是记录关键的客户服务互动，并利用他来培训他人。顾客的互动会提出各种改进方案，通过倾听这些再来培训人员会很有帮助。
3、提高客户关系。每一个从事客户服务工作的人，都有面对过愤怒的顾客的经历，通过倾听顾客的倾诉，寻求解问题的方式。
4、提高员工的积极性。在一个团队中，每个成员都学习互动来提高客户满意度，不满的顾客会少很多。会让店员士气不断的提高，动力和积极性也随之提高。通过良性的循环让每个人受益，微笑是还不错的方式。
5、改进操作程序。从顾客的互动中观察到自身的不足，再通过改进操作程序，随时的进行调整，以便在客户和业务间取得更多的成功。
只有我们能让顾客满意，不断提高自己，严格要求自己，那么相信奶茶店的生意兴隆不会太遥远，也能提高顾客对奶茶店的忠诚度。
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问：如何调研一个企业的客户关系管理？
- 答：说下大致框架
无论是ERP企业的客户管理系统还是企业自身的客户管理流程，都应包含客户档案（地址，电话，邮箱，爱好，消费习惯，历史消费记录等），客户售后服务记录，客户回访记录（回访时间，回访对象，回访内容），客户目前及将来的消费需求预测（一般是根据客户自身发展及外在经济环境），服务部根据这些记录整理或者由CRM系统生成企业产品研发方向。
调研就是了解企业自身对客户管理是怎么理解的，企业自身是如何管理客户，如何让客户成为企业产品的宣传者和销售者。企业自身客户管理的流程是怎么样的一个流程，具体的文档和表格格式，都是些什么内容，诸如此类。 - 答：ERP只是中看不中用的东西，对于N多企业是这样的，具体原因就不说了。
步骤可以给你说下:
先将客户分类，，客户有直接客户，间接客户的区别，而内容不同可以分为，产品客户，和服务客户，还有研发服务针对的潜力客户。根据客户不同，问的人就采用不同的内容去问，你不可能问一个研发人员，我们现在客户平时他们购买的产品那种型号的最多。
同时，你最好找个调查结合公司的绩效管理系统来做结论和分析，当然我这里说的绩效管理，不是单纯的业绩评定和人员惩罚等等，而是公司正统的全公司绩效系统的运作，这个方面你可以查下资料是什么内容。
其他的就不多说了，至于一个新手，说的太多了，倒是不是新手了，多少会扭曲下。 - 答：不要钻进ERP这个死胡同。ERP只是一种工具，它为各种信息的管理提供便利，提供了统计分析的效率，真正的工作还是要靠人来完成的。下面我给你列一个调研的提纲，供你参考，
1.调研的策划阶段：a.准备客户资料（列表）确定调研的具体对象，并做一个计划，准备什么时候对什么人进行调研。b.确定调研内容，你可以先熟悉一下你们公司ERP系统中关于客户关系的模块中涉及的内容作为主线，做一个调研的记录表格，在调研的时候就拿这些，有正对性的对这些项目进行调研。c.预约：按照你的调研计划，知会调查对象，并确认调研的时间，必要时要告诉对方大致的内容。
2.调研的实施：按照策划的方案对调研的对象逐个实施调查。注意在调研过程中有必要时需要对你的策划经行相应的调整，比如，在信用管理方面，调研发现被调查的对象很难告诉你需要的信息，你就要调整方式，以便能够将调研进行下去。
3.检查总结：检查调研的结果，在对照你们ERP系统中的项目，评估调查的符合性和充分性，针对不完善的项目在策划补充调查。
